QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN (SOP)
ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN

ĐƠN VỊ ÁP DỤNG: [Tên Nhà thuốc]

1. MỤC ĐÍCH

• Đảm bảo mọi nhân viên làm việc tại nhà thuốc đều có đủ kiến thức chuyên môn, nắm vững các quy định pháp luật hiện hành và thực hiện thành thạo các quy trình thao tác chuẩn (SOP).
• Nâng cao chất lượng tư vấn, kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ khách hàng.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

• Áp dụng cho tất cả nhân viên đang làm việc tại nhà thuốc (bao gồm nhân viên mới tuyển dụng, nhân viên thử việc và nhân viên chính thức).
• Đối tượng thực hiện: Dược sĩ phụ trách chuyên môn (người trực tiếp đào tạo) và toàn bộ nhân viên.

3. TÀI LIỆU VIỆN DẪN (CẬP NHẬT 2026)

• Luật Dược số 105/2016/QH13 và Luật số 44/2024/QH15 sửa đổi (Quy định về cập nhật kiến thức chuyên môn Dược - CPE).
• Nghị định số 131/2020/NĐ-CP quy định về tổ chức, hoạt động dược lâm sàng.
• Thông tư số 02/2018/TT-BYT quy định về Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc (GPP) - Mục Nhân sự.
• Nghị định số 163/2025/NĐ-CP (Quy định chi tiết thi hành Luật Dược).

4. NỘI DUNG QUY TRÌNH

4.1. Xác định nhu cầu đào tạo

Dược sĩ phụ trách chuyên môn chịu trách nhiệm xác định nhu cầu đào tạo dựa trên:

• Nhân viên mới tuyển dụng cần đào tạo hội nhập.
• Khi có văn bản pháp luật mới hoặc SOP mới được ban hành/sửa đổi.
• Khi có kiến thức dược lâm sàng mới, thuốc mới nhập về.
• Kết quả đánh giá năng lực nhân viên định kỳ (phát hiện điểm yếu cần bồi dưỡng).

4.2. Đào tạo Nhân viên mới (Đào tạo ban đầu)

Tất cả nhân viên mới phải trải qua khóa đào tạo và thử việc trước khi được giao nhiệm vụ chính thức. Nội dung gồm:

• Giới thiệu chung: Nội quy lao động, văn hóa nhà thuốc, mô tả công việc.
• Đào tạo SOP: Hướng dẫn chi tiết 15 quy trình thao tác chuẩn (từ Mua, Bán, Bảo quản đến Vệ sinh, Phần mềm...).
• Kiến thức chuyên môn: Danh mục thuốc tại nhà thuốc, vị trí sắp xếp, các nhóm thuốc cơ bản.
• Kỹ năng thực hành: Sử dụng phần mềm quản lý, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống khách hàng.

4.3. Đào tạo Nhân viên cũ (Đào tạo liên tục)

• Đào tạo định kỳ (Hàng tháng/Quý):
  • Cập nhật các văn bản pháp quy mới (Thông tư, Nghị định...).
  • Ôn lại các SOP (đặc biệt là các lỗi sai hay gặp).
  • Tập huấn kiến thức về các thuốc mới, bệnh học theo mùa.
• Cập nhật kiến thức chuyên môn (CPE): Dược sĩ phụ trách và nhân viên có Chứng chỉ hành nghề phải tham gia các khóa đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn dược do Sở Y tế hoặc các Trường ĐH/Hiệp hội tổ chức (tối thiểu 8 giờ/3 năm theo quy định cũ hoặc theo quy định mới nhất 2026).
• Đào tạo đột xuất: Khi xảy ra sự cố (nhầm lẫn thuốc, khiếu nại của khách) cần rút kinh nghiệm ngay.

4.4. Phương pháp Đào tạo

• Hướng dẫn trực tiếp: "Cầm tay chỉ việc" - Dược sĩ phụ trách hướng dẫn nhân viên thực hiện thao tác ngay tại quầy.
• Đào tạo nội bộ: Tổ chức các buổi họp chuyên môn, trao đổi ca lâm sàng.
• Đào tạo trực tuyến/Bên ngoài: Tham gia các khóa học Online, hội thảo của hãng dược hoặc Sở Y tế.

4.5. Kiểm tra và Đánh giá

Sau mỗi đợt đào tạo, phải tiến hành kiểm tra để đánh giá hiệu quả:

• Hình thức: Trắc nghiệm, phỏng vấn hoặc quan sát thực hành trực tiếp.
• Kết quả:
  • Đạt: Được giao việc chính thức.
  • Không đạt: Phải đào tạo lại hoặc xem xét chấm dứt thử việc.

5. BIỂU MẪU VÀ LƯU TRỮ

Hồ sơ đào tạo nhân viên phải được lưu giữ trong suốt quá trình nhân viên làm việc tại nhà thuốc.

BM.01: SỔ THEO DÕI ĐÀO TẠO (Mẫu)

6. SƠ ĐỒ QUY TRÌNH (FLOWCHART)